月嫂管理
月嫂投诉标准 Yuesao complaint standard

 一、岗前必备工作:

(1)月嫂需要按公司要求准备相应的上户服务用品清单:个人餐具(餐盒、筷子)、个人床上用品(床单、被罩、枕巾)、纯棉家居服两套、健康证、身份证、月嫂证。

(2)月嫂需携带上午服务手册。

 二、职业素养

 1、禁止在客户家工作携带手机,如有私人电话,需告知客户后方可进行。

 2、服务态度不好、顶撞家庭成员。

 3、不讲究卫生,每天不洗澡更换衣物的。

 4、做事懒散,注意力不集中的。

 5、做事不周到,需要客户提醒的

 6、指使客户及客户家人帮助的。

 7、以报孩子为由搪塞其它工作的。

 8、观看电视的(无论主动或被动)。

 9、询问客户指示来开展月嫂份内工作的。

 10、利用服务过的客户举例,来暗示灰色收入的。

 11、接收客户红包或礼品。

 12、服务期间利用客户联网工具上网查询资料的。

 13、服务期间,月嫂自身工作无条理性的。

 14、不主动向客户提出退单或调单。

 三、损坏客户物品

       如因月嫂原因损坏客户物品,必须由月嫂原价赔偿。

 四、专业技能

 1、产妇护理

(1)按照月嫂等级规定完成月子餐制作。

(2)按照月子餐制作要求和原则完成月子餐制作。

(3)按照公司要求完成产妇伤口护理和清洗。

(4)做好产妇乳房护理,避免乳头皲裂的发生。

(5)提倡母乳喂养,帮助每一位妈妈实现纯母乳喂养。

 2、婴幼儿护理

(1)严格按照公司要求完成婴幼儿专业护理和生活护理。

(2)避免婴幼儿支气管炎、肺炎的发生。

(3)科学合理的进行婴幼儿脐带护理、避免新生儿脐炎发生。

(4)科学合理进行新生儿黄疸护理,避免因月嫂对黄疸观察不到位,引发婴幼儿其他疾病,并影响孩子生长发育。

(5)避免新生儿红臀的发生。


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